Un bon nombre de littérature est sortie sur la communication non verbale, sur la morpho-psychologie, sans oublier la série américaine «Lie To Me» ! L’objectif ici reste d’optimiser sa communication. Nous allons développer quelques principes qui vous permettront d’éviter certains pièges relationnels et améliorer votre communication.

 

 

 

La règle des 4x20 :

 

Principale règle du langage non verbal, la règle des 4x20 est simple, et vous permet d’optimiser vos entretiens. Tout entretien repose d’abord sur la qualité de l’accueil. Entrer en relation avec une personne inconnue peut provoquer des tensions, plus ou moins fortes suivant si vous êtes à l’aise ou bien de nature réservée. En fait, beaucoup de choses tiennent au fait de vouloir plus ou moins maitriser l’entretien. Et observez vous rencontrer une personne que vous ne connaissez pas : beaucoup de choses se passent dès les premiers instants !

La règle des 4X20 reprend ces principes : nous avons besoin de rapidement faire des choix, et nous allons chercher les signes qui vont nous permettre d’entamer une relation plus ou moins impliquante dès les premiers instants. Cela laisse peu de place au libre arbitre, car finalement, nous nous bâtissons une majeure partie des a-priori dès les premiers instants, qu’il est difficile de pouvoir déprogrammer après coup !

 

• 20 secondes : c’est le temps pour vous de montrer que vous êtes disponible, à l’écoute, bienveillant vis à vis de votre interlocuteur.

• 20 premiers gestes : ceux qui vont montrer intuitivement à l’autre que vous êtes accueillant : sourires, bras ouverts, chaleureux...

• 20 premiers mots : ceux qui vont montrer que vous êtes centré sur l’autre, et non sur vous ! Cultiver la différence va se faire à cette étape : bannir le JE ! Occupez-vous de l’autre avant soi, votre prospect a une problématique, un besoin, et s’il se trouve devant vous, c’est bien pour cela, non pas pour satisfaire vos objectifs... Les phrases à éviter : que puis-je pour vous, je suis à votre disposition... Les phrases accueillantes : M x, comment allez vous ? Vous désirez ? 

• 20 premiers regards échangés : outre le fait que le «regard est le miroir de l’âme», beaucoup de choses se passent dans le regard... Si vous êtes mentalement ouvert à l’autre, votre regard suivra... 

 

C’est bien la limite du langage non verbal : c’est un peu le certificat d’authenticité de votre communication ! Si vous êtes disposés, votre interlocuteur a de grande chance de se confier. Si vous êtes en mode «conquérant», vous risquez de provoquer des réflexes de défenses... D’où pour vous éviter de vous mettre en posture d’attaque mais bien d’accueil. Cela passe par de l’organisation, s’assimilation des étapes entre la prospection et la proposition, la méthodologie permet d’avoir un mental mieux adapté à la relation client !

Ainsi, nous allons voir un peu plus en détail certains éléments qui peuvent être déterminants dans une relation.

 

(à venir)

Les gestes :

 

L’apparence :

 

Les mimiques :